Chính sách bảo hành

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG 1.1. Mục đích chính sách Quy định này được thiết lập nhằm xây dựng một quy trình dịch vụ hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp; xác định rõ ranh giới trách nhiệm pháp lý và kỹ thuật giữa Ông Trùm Nội Trợ (sau đây gọi tắt là OTNT) , Nhà sản xuất/Hãng và Khách hàng ; bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời tuân thủ nghiêm túc các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành. 1.2. Phạm vi áp dụng Chính sách áp dụng đối với tất cả các dòng sản phẩm được phân phối chính thức bởi Ông Trùm Nội Trợ, bao gồm: Robot hút bụi lau nhà thông minh. Máy hút bụi cầm tay, máy hút bụi khô và ướt không dây. Máy hút bụi công nghiệp dùng cho quy mô gia đình và bán công nghiệp. Thiết bị gia dụng thông minh và các dụng cụ công nghệ, thiết bị điện dân dụng khác. Chính sách này chỉ có hiệu lực đối với các sản phẩm có số Serial Number (S/N) hoặc mã IMEI trùng khớp với dữ liệu bán hàng trên hệ thống điện tử của Ông Trùm Nội Trợ. 2. CÁC GÓI BẢO HÀNH VÀ QUYỀN LỢI CHI TIẾT Để tối ưu hóa trải nghiệm và bảo vệ thiết bị lâu dài, Chúng tôi cung cấp hai cấp độ dịch vụ bảo hành: 2.1. Gói Bảo hành Tiêu chuẩn (Mặc định khi mua hàng) Áp dụng tự động cho toàn bộ sản phẩm bán ra từ thời điểm hoàn tất giao dịch. Hạng mục bảo hành Thời hạn Chi tiết phạm vi áp dụng Thân máy & Hệ thống điều khiển 24 tháng Bo mạch chủ (Mainboard), động cơ hút (Vacuum Motor), động cơ điều hướng, hệ thống cảm biến (LDS, LiDAR, hồng ngoại, chống rơi), hệ thống điều khiển bánh xe, hệ thống bơm nước điện tử. Pin tích hợp / Pin rời 12 tháng Khối pin Li-ion hoặc Ni-MH đi kèm theo máy từ nhà sản xuất. Đế sạc / Dock sạc 12 tháng Bo mạch sạc, cuộn dây cảm ứng sạc, bộ chuyển đổi nguồn điện tích hợp (Adapter). Quyền lợi: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí kiểm tra, tiền công kỹ thuật, chi phí linh kiện thay thế đối với các lỗi phát sinh được xác định do lỗi của nhà sản xuất. 2.2. Gói Bảo hành WOWCare Là gói dịch vụ trả phí mua thêm tại thời điểm mua máy hoặc trong vòng tối đa 07 ngày kể từ ngày mua sản phẩm ban đầu. Hạng mục bảo hành Thời hạn Chi tiết phạm vi áp dụng và giới hạn Thân máy & Hệ thống điều khiển 24 tháng Bo mạch chủ, các cụm động cơ chính, cảm biến quét, hệ thống điều khiển chức năng. Pin tích hợp / Pin rời 60 tháng (5 năm) Hỗ trợ thay thế trong suốt 60 tháng nếu pin bị chai tự nhiên (Xem mục 8) hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật. Đế sạc / Dock sạc 24 tháng Bo mạch sạc và bộ nguồn của dock sạc/dock xả bụi tự động. Quyền lợi đặc quyền Gói WOWCare: Ưu tiên xử lý: Rút ngắn thời gian chẩn đoán và sửa chữa xuống tối đa 05 ngày làm việc làm việc (không tính thời gian chờ linh kiện đặc thù từ hãng). Hỗ trợ thiết bị thay thế: Khách hàng được mượn thiết bị tương đương để sử dụng tạm thời trong thời gian chờ sửa chữa nếu thời gian xử lý thực tế vượt quá 07 ngày làm việc. Giới hạn áp dụng: Gói WOWCare chỉ áp dụng cho mục đích sử dụng gia đình (phi thương mại). Các thiết bị vận hành thương mại (văn phòng, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp) sẽ không được kích hoạt hoặc bị hủy hiệu lực Gói WOWCare nếu phát hiện khai báo sai lệch. Định nghĩa “vận hành thương mại”: Thiết bị hoạt động trên 8 giờ/ngày hoặc phục vụ mục đích kinh doanh có doanh thu được xem là sử dụng thương mại. 3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI (1 ĐỔI 1) Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối trong giai đoạn đầu sử dụng, chính sách đổi mới được quy định chặt chẽ như sau: 3.1. Đổi mới 100% sản phẩm mới trong vòng 7 ngày đầu Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng thành công. Các lỗi phần cứng tiêu biểu bao gồm: Thiết bị hoàn toàn không lên nguồn hoặc không nhận tín hiệu sạc dù đã cắm đúng kỹ thuật. Lỗi bo mạch điều khiển trung tâm (không phản hồi lệnh, treo hệ thống liên tục sau khi đã khôi phục cài đặt gốc). Lỗi động cơ hút chính (không hoạt động, phát tiếng rít dị thường hoặc bốc khói do lỗi cuộn dây đồng). Lỗi cảm biến điều hướng chính (cảm biến LiDAR/LDS không quay, báo lỗi kẹt cảm biến liên tục). Lỗi hệ thống bơm nước hoặc xả bụi tự động trên dock sạc hoạt động sai lệch chức năng hoàn toàn. Điều kiện thẩm định: Lỗi phải được xác nhận bằng văn bản kỹ thuật hoặc biên bản kiểm tra do kỹ thuật viên của Ông Trùm Nội Trợ hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền ký xác nhận. 3.2. Đổi sản phẩm tương đương trong thời gian bảo hành còn lại Áp dụng sau thời hạn 07 ngày đầu và trong suốt thời gian bảo hành còn hiệu lực. Nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng lặp đi lặp lại quá 03 lần cho cùng một linh kiện/lỗi trong vòng 06 tháng và kỹ thuật viên không thể khắc phục triệt để. Nếu thời gian chờ linh kiện thay thế từ phía nhà sản xuất kéo dài vượt quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận bảo hành (được quy định chi tiết tại Mục 5). Định nghĩa "Sản phẩm tương đương": Là sản phẩm cùng model hoặc model kế nhiệm có giá trị và tính năng tương đương hoặc cao hơn, có tình trạng ngoại quan và thời gian khấu hao tương đương với sản phẩm hiện tại của Khách hàng, được kiểm tra kỹ thuật đạt tiêu chuẩn xuất xưởng của nhà sản xuất. 3.3. Thời gian xử lý thủ tục đổi sản phẩm Thời gian tối đa để thực hiện các thủ tục đánh giá, phê duyệt và tiến hành bàn giao sản phẩm đổi mới: Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản tiếp nhận lỗi phần cứng. Các Tỉnh/Thành phố khác: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận máy tại trung tâm. 4. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI MỚI THIẾT BỊ Để được áp dụng chính sách đổi mới (bao gồm đổi mới 100% trong 07 ngày đầu hoặc đổi sản phẩm tương đương), sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định dưới đây: 4.1. Điều kiện kỹ thuật Sản phẩm được xác định bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật của Chúng tôi. Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong bảo hành, tem chống giả của Ông Trùm Nội Trợ và của nhà sản xuất. Không có dấu hiệu cạy mở, tháo lỏng ốc vít hoặc sửa chữa từ các đơn vị bên ngoài. 4.2. Điều kiện ngoại quan và bộ phụ kiện Sản phẩm không được có dấu hiệu nứt vỡ, biến dạng, móp méo hoặc hư hỏng ngoại quan nghiêm trọng do tác động từ bên ngoài. Đối với các vết trầy xước nhẹ phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường nhưng không ảnh hưởng đến chức năng vận hành hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm, chính sách đổi mới vẫn được áp dụng và có thể phát sinh mức khấu hao theo quy định tại Mục 4.3. Đối với chính sách đổi mới trong vòng 07 ngày đầu, sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp gốc (không rách nát nghiêm trọng), mút xốp định hình, sách hướng dẫn sử dụng và toàn bộ phụ kiện đi kèm (dây sạc, adapter, dock sạc, đầu hút, khăn lau và các phụ kiện theo tiêu chuẩn đóng gói của nhà sản xuất). Trường hợp thiếu hộp, thiếu phụ kiện hoặc phụ kiện bị hư hỏng, Ông Trùm Nội Trợ có quyền từ chối đổi mới hoặc áp dụng mức khấu trừ tương ứng với giá trị thực tế của các hạng mục bị thiếu hoặc hư hỏng. Việc đánh giá mức độ hư hỏng ngoại quan và xác định mức khấu hao sẽ được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật dựa trên biên bản tiếp nhận và hình ảnh đối chứng tại thời điểm kiểm tra. 4.3. Quy định về hao mòn thông thường và mức khấu hao Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi mới nhưng ngoại quan có vết trầy xước nhẹ (không do rơi vỡ, chỉ là vết xước dăm trong quá trình hoạt động thông thường) hoặc thiếu vỏ hộp. Chúng tôi có quyền áp dụng mức khấu hao thương mại tối đa 10% giá trị hóa đơn sản phẩm tại thời điểm mua để bù đắp giá trị suy giảm của thiết bị khi thu hồi. 5. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH 5.1. Các mốc thời gian dự kiến xử lý (Không tính ngày Chủ Nhật và ngày Lễ) Trường hợp sửa chữa thông thường: Từ 03 đến 7 ngày làm việc . Áp dụng cho các lỗi có sẵn linh kiện thay thế tại kho (thay pin, thay động cơ hút tiêu chuẩn, thay bánh xe, lỗi cảm biến rời). Trường hợp chờ linh kiện nhập khẩu: Từ 15 đến 30 ngày làm việc . Áp dụng đối với các linh kiện đặc thù thuộc dòng máy mới hoặc bo mạch điều khiển thế hệ mới cần nhập trực tiếp từ nhà máy của hãng. Trường hợp linh kiện khan hiếm toàn cầu: Tối đa 45 ngày làm việc . Đây là giới hạn thời gian tối đa để xử lý kỹ thuật. Các mốc 30 - 45 ngày áp dụng đối với các trường hợp khách hàng đồng ý tiếp tục chờ sửa chữa thay vì nhận phương án đổi máy tương đương. 5.2. Giải pháp hỗ trợ khi quá hạn cam kết Nếu quá thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận mà Chúng tôi không có linh kiện để hoàn thành sửa chữa: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi cho Khách hàng một sản phẩm tương đương (cùng model, độ mới tương đương). Trong trường hợp mẫu sản phẩm đó đã ngừng sản xuất (Discontinued), Khách hàng sẽ được đề xuất nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có tính năng tương đương hoặc cao hơn, hỗ trợ khấu trừ giá trị sản phẩm cũ dựa trên thời gian đã sử dụng thực tế (thỏa thuận trực tiếp trên tinh thần ưu tiên quyền lợi khách hàng). 6. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ Thiết bị chỉ được chấp nhận bảo hành hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí pháp lý và kỹ thuật dưới đây: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hiệu lực (được tra cứu dựa trên số Serial Number/IMEI trên hệ thống quản lý bảo hành điện tử của Ông Trùm Nội Trợ hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ). Tem bảo hành, tem niêm phong dán trên ốc vít hoặc các khớp nối thân máy phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, dán đè hoặc có dấu hiệu phục chế. Hư hỏng của sản phẩm được bộ phận kỹ thuật chẩn đoán và xác định là lỗi do linh kiện cấu thành hoặc lỗi từ quy trình lắp ráp, thiết kế của nhà sản xuất. Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng nguồn điện và tuân thủ đúng các chỉ dẫn trong tài liệu hướng dẫn vận hành đi kèm. 7. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH Để đảm bảo tính khách quan và ngăn ngừa trục lợi bảo hành từ việc vận hành sai quy cách, Ông Trùm Nội Trợ có quyền từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang hình thức sửa chữa có thu phí đối với các trường hợp sau: 7.1. Hư hỏng vật lý do tác động của người sử dụng Sản phẩm bị rơi từ trên cao, va chạm mạnh vào tường, đồ nội thất dẫn đến biến dạng, nứt vỡ khung sườn vỏ nhựa bên ngoài hoặc gãy các khớp nối cơ học, tay cầm. Sử dụng sai nguồn điện áp định mức của thiết bị (ví dụ: cắm nguồn 110V vào nguồn 220V hoặc ngược lại tùy thuộc vào thiết kế máy; sử dụng các bộ biến áp/adapter không rõ nguồn gốc gây xung điện làm cháy IC nguồn). Người dùng tự ý dùng lực cưỡng ép cạy mở khay chứa rác, hộp nước, chổi chính sai khớp dẫn đến gãy lẫy nhựa khóa. 7.2. Sự cố do nước hoặc chất lỏng xâm nhập (Đặc biệt lưu ý) Đối với robot hút bụi khô thông thường: Robot di chuyển qua các vũng nước trên sàn nhà, hoặc người dùng sơ ý làm đổ nước lên thân robot, dẫn đến nước bị động cơ hút trực tiếp vào bo mạch chủ gây chập cháy, oxy hóa các đường mạch đồng (dấu hiệu nhận biết rõ ràng bằng các vết rỉ sét xanh, loang lổ trên PCB). Đối với máy hút bụi khô và ướt cầm tay: Người dùng đặt máy nằm ngang hoặc nghiêng quá góc quy định (thường là >140 độ hoặc đặt ngửa máy lên sàn) trong khi bình chứa nước thải đang đầy, khiến nước tràn ngược qua phao ngăn và đi thẳng vào khoang động cơ hút bypass, gây cháy cuộn dây và chập bo mạch điều khiển lực hút. Sử dụng trong môi trường có độ ẩm quá cao: Vận hành thiết bị liên tục trong phòng xông hơi, nhà tắm có hơi nước bão hòa làm ngưng tụ nước bên trong các linh kiện bán dẫn. 7.3. Vận hành sai môi trường quy định và hao mòn phi tiêu chuẩn Vận hành máy trong môi trường chứa hóa chất ăn mòn, axit, kiềm đậm đặc hoặc khu vực có nhiệt độ vượt ngoài ngưỡng khuyến nghị của nhà sản xuất (thường là dưới 0°C hoặc trên 40°C). Hư hỏng do các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh trực tiếp hoặc gián tiếp qua đường truyền tải điện, hỏa hoạn, động đất. Lỗi do côn trùng hoặc động vật gây ra: Gián, kiến (đặc biệt là kiến lửa bị thu hút bởi nhiệt lượng từ dock sạc và bo mạch), thạch sùng chui vào bên trong làm tổ, phóng uế gây chập mạch điện tử. Đây là trường hợp rất phổ biến tại Việt Nam và được xếp vào nhóm lỗi ngoại cảnh. Lỗi hút bụi công trình: Sử dụng máy hút bụi gia đình hoặc robot để hút các loại bụi mịn ngành xây dựng như bột thạch cao, xi măng, tro mịn hoặc bụi mài sắt. Các hạt bụi siêu mịn này có kích thước nhỏ hơn màng lọc tiêu chuẩn thông thường, sẽ lọt qua HEPA đi trực tiếp vào động cơ gây mài mòn bạc đạn, kẹt cánh quạt động cơ và làm cháy cuộn dây đồng. 7.4. Can thiệp kỹ thuật trái phép bên ngoài Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa thay đổi cấu trúc bởi cá nhân hoặc các trung tâm dịch vụ kỹ thuật không được Ông Trùm Nội Trợ ủy quyền bằng văn bản. Sử dụng các linh kiện, phụ kiện thay thế không chính hãng (ví dụ: thay pin dung lượng cao không rõ nguồn gốc, dùng dock sạc tự chế). Can thiệp phần mềm: Root máy, nạp hệ điều hành tùy biến (custom firmware), thay đổi phân vùng phần mềm điều khiển gốc của nhà sản xuất dẫn đến lỗi brick máy. 7.5. Sử dụng quá tải và khai thác thương mại sai mục đích Thiết bị được thiết kế cho quy mô gia đình nhưng bị khai thác liên tục tại các công trình dịch vụ, nhà xưởng công nghiệp, khách sạn với tần suất hoạt động liên tục không nghỉ, vượt quá giới hạn thiết kế của động cơ và hệ thống tản nhiệt (gây bó cơ, mòn chổi than nhanh chóng). 8. QUY ĐỊNH CHI TIẾT ĐỐI VỚI PIN (LI-ION / LI-PO) Do đặc tính hóa học tự nhiên của pin Lithium-ion và Lithium-Polymer sẽ suy giảm dung lượng theo số chu kỳ sạc-xả (cycles), các quy định bảo hành pin được chi tiết hóa như sau: 8.1. Điều kiện được chấp nhận bảo hành pin miễn phí Pin được xác định là lỗi kỹ thuật và được thay thế miễn phí nếu phát sinh một trong các hiện tượng sau trong thời gian bảo hành: Chai pin sớm đột biến: Dung lượng pin thực tế đo được bằng thiết bị chuyên dụng tại trung tâm bảo hành của Chúng tôi bị suy giảm dưới 80% so với dung lượng thiết kế ban đầu khi số chu kỳ sạc dưới 300 lần. Pin bị phồng (Swelling): Làm biến dạng vỏ máy hoặc đẩy nắp khoang chứa pin lên. Lỗi truyền thông của pin (BMS Error): Hệ thống bo mạch quản lý pin (BMS) bị lỗi dẫn đến máy báo lỗi sạc (Error charging), không nhận pin, báo pin ảo (ví dụ: từ 100% sụt ngay xuống 10% trong vòng vài phút hoạt động) hoặc không thể sạc đầy (sạc mãi dừng ở mức <80%). 8.2. Các trường hợp từ chối bảo hành pin Pin bị hao hụt dung lượng tự nhiên theo thời gian nhưng vẫn ở mức thiết kế cho phép (ví dụ: sau 12 tháng sử dụng liên tục, dung lượng pin còn lại khoảng dưới 70% với 300 chu kỳ sạc là hao mòn tự nhiên thông thường). Pin bị ngấm nước, oxy hóa các điện cực tiếp xúc do robot đi vào nước hoặc do môi trường lưu trữ máy ẩm ướt. Khách hàng sử dụng bộ sạc hoặc dock sạc không đúng thông số dòng điện/điện áp đầu ra do nhà sản xuất quy định, gây hiện tượng quá nhiệt và phá hủy cấu trúc hóa học của pin. Hiện tượng xả sâu quá mức (Deep Discharge): Người dùng để máy cạn kiệt pin hoàn toàn và không cắm sạc trong thời gian dài (trên 03 tháng), khiến điện áp của các cell pin tụt sâu xuống dưới ngưỡng bảo vệ an toàn. Trong trường hợp này, BMS của pin sẽ tự khóa vĩnh viễn và không thể phục hồi. Đây được xác định là lỗi do bảo quản sai quy trình của người dùng. 8.3. Giới hạn bảo hành pin theo gói Gói Tiêu chuẩn: Thời hạn bảo hành pin là 1 năm. Hỗ trợ thay pin trong thời gian hiệu lực. Gói WOWCare: Thời hạn bảo hành pin lên đến 5 năm. Hỗ trợ thay pin trong suốt 5 năm hiệu lực, và chỉ áp dụng khi pin đạt đủ điều kiện lỗi/chai dưới 80% dung lượng ban đầu (kiểm tra bằng thiết bị đo dòng xả thực tế tại trung tâm bảo hành). 9. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHẦN MỀM VÀ KẾT NỐI Thiết bị thông minh hoạt động phụ thuộc chặt chẽ vào ứng dụng điều khiển (App) và hệ thống máy chủ (Cloud). Chúng tôi quy định rõ ranh giới trách nhiệm như sau: 9.1. Các hạng mục được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí Cài đặt, nâng cấp, khắc phục lỗi hệ điều hành gốc (Firmware) của máy khi bị lỗi trong quá trình cập nhật tự động (Over-The-Air Update) dẫn đến kẹt hệ thống. Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc trực tiếp để kết nối robot/máy hút bụi với mạng Wi-Fi gia đình và ứng dụng điều khiển trên điện thoại (Mihome, Roborock, Ecovacs Home, Dreamehome...). 9.2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm phần mềm Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành phần cứng hoặc thực hiện đổi mới thiết bị đối với các sự cố phần mềm xuất phát từ các yếu tố bên thứ ba: Sự cố máy chủ của nhà sản xuất (Cloud Server): Máy chủ của hãng (Ecovacs, Xiaomi, Dreame...) bị bảo trì định kỳ, bị nghẽn mạng toàn cầu hoặc bị chặn IP tại Việt Nam khiến ứng dụng tạm thời không kết nối được với thiết bị. Môi trường mạng của Khách hàng: Hệ thống Wi-Fi gia đình sử dụng băng tần không tương thích (nhiều thiết bị chỉ hỗ trợ băng tần 2.4GHz, không hỗ trợ 5GHz), cấu hình bảo mật modem Wi-Fi chặn kết nối của thiết bị ngoại vi, hoặc đường truyền Internet bị gián đoạn. Sự cố từ thiết bị di động: Điện thoại của Khách hàng sử dụng hệ điều hành quá cũ (iOS hoặc Android lỗi thời không còn được App hỗ trợ), hoặc xung đột phần mềm trên điện thoại của Khách hàng. 10. DỮ LIỆU, BẢN ĐỒ VÀ THIẾT LẬP CỦA NGƯỜI DÙNG Trong quá trình tiếp nhận và sửa chữa thiết bị, đặc biệt là các can thiệp liên quan đến bo mạch chủ (Mainboard) hoặc reset hệ thống: Trách nhiệm của Khách hàng: Khách hàng có trách nhiệm tự lưu giữ thông tin tài khoản ứng dụng điều khiển. Miễn trừ trách nhiệm về dữ liệu: Ông Trùm Nội Trợ hoàn toàn không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc đền bù đối với việc mất mát: Bản đồ quét dọn (Map) đã thiết lập trên ứng dụng. Các khu vực cấm vào (Virtual Walls/No-go zones) đã cài đặt. Lịch trình dọn dẹp tự động đã thiết lập sẵn. Lịch sử hoạt động và các dữ liệu cá nhân hóa khác lưu trên bộ nhớ đệm của máy hoặc tài khoản đám mây. 11. CÁC LINH PHỤ KIỆN TIÊU HAO VÀ HAO MÒN TỰ NHIÊN Các bộ phận tiêu hao dưới đây có tuổi thọ giới hạn theo số giờ hoạt động thực tế và sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí định kỳ: Nhóm linh phụ kiện tiêu hao Chi tiết Phụ kiện quét/lau Chổi cạnh (Side Brush), chổi chính (Main Roller Brush), khăn lau nhà (Mop pad). Phụ kiện lọc/chứa Màng lọc bụi HEPA, túi đựng bụi chuyên dụng (Dust bag), khay chứa bụi, hộp chứa nước. Phụ kiện mài mòn vật lý Lốp cao su của bánh xe di chuyển (bị mòn gai sau thời gian lăn trên sàn nhám), bánh xe điều hướng phía trước, dung dịch nước lau sàn chuyên dụng. Ngoại lệ duy nhất: Các linh phụ kiện này chỉ được đổi mới miễn phí nếu Khách hàng phát hiện và phản hồi lỗi sản xuất ngay tại thời điểm mở hộp (Unboxing) trong vòng tối đa 24 - 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (Ví dụ: màng lọc HEPA bị rách sẵn, chổi chính bị cong gãy trước khi dùng). Sau thời gian này, mọi hỏng hóc hoặc mài mòn đối với linh phụ kiện tiêu hao đều phải mua thay thế có thu phí theo bảng giá niêm phong của cửa hàng. 12. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Để quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, chặt chẽ và không phát sinh các tranh chấp ngoài ý muốn về ngoại quan sản phẩm: 12.1. Quy trình tiếp nhận tại trung tâm bảo hành Ghi nhận thông tin trực quan: Khi tiếp nhận máy, kỹ thuật viên sẽ tiến hành lập Biên nhận bảo hành . Tại đây, ngoại quan máy (mức độ trầy xước, nứt vỡ nếu có), tình trạng đầy đủ của linh phụ kiện đi kèm sẽ được ghi nhận rõ ràng. Quay video đối chứng: Chúng tôi khuyến khích nhân viên tiếp nhận và Khách hàng đồng kiểm tra, thực hiện quay video cận cảnh tình trạng máy trước khi đưa vào kho kỹ thuật để làm cơ sở đối chứng, tránh tranh chấp về việc phát sinh vết xước mới sau khi trả máy. 12.2. Cam kết dịch vụ hậu mãi Minh bạch báo giá: Đối với các trường hợp bị từ chối bảo hành miễn phí (do lỗi người dùng), kỹ thuật viên sẽ lập bảng dự toán chi phí sửa chữa/thay thế chi tiết và thông báo đến Khách hàng. Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận từ phía Khách hàng. Không tự ý phát sinh chi phí khi chưa thông báo. Linh kiện chuẩn hóa: Toàn bộ linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng từ nhà sản xuất hoặc linh kiện tương đương có chất lượng đạt chứng nhận kỹ thuật của hãng. Linh kiện thay thế mới trong quá trình sửa chữa dịch vụ (có thu phí) sẽ được bảo hành riêng biệt 06 tháng kể từ ngày bàn giao máy lại cho Khách hàng. Chính sách này có hiệu lực chính thức kể từ ngày ký ban hành và áp dụng cho toàn bộ các giao dịch mua bán sản phẩm tại hệ thống Ông Trùm Nội Trợ. Mọi sửa đổi, bổ sung liên quan đến chính sách này sẽ được cập nhật công khai trên trang thông tin chính thức của cửa hàng và có giá trị áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi.