Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ Khi mua sản phẩm tại Ông Trùm Nội Trợ , khách hàng hoàn toàn yên tâm với các sản phẩm chính hãng, được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và đồng thời được áp dụng chính sách đổi mới miễn phí lên đến 07 ngày tại Ông Trùm Nội Trợ . (*) Áp dụng đối với các lỗi phần cứng được xác định từ phía nhà sản xuất. 1. Điều kiện đổi mới sản phẩm trong 07 ngày Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục do lỗi của nhà sản xuất. Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành chính hãng xác nhận sản phẩm bị lỗi và đủ điều kiện đổi mới. Điều kiện áp dụng: Sản phẩm được xác định mua tại Ông Trùm Nội Trợ thông qua hóa đơn mua hàng, số điện thoại mua hàng hoặc tem nhận diện của Ông Trùm Nội Trợ trên sản phẩm. Sản phẩm không bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước, ố vàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài. Đầy đủ thân máy, linh kiện, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có). Đầy đủ bao bì, hộp sản phẩm, mút xốp bảo vệ và các vật liệu đóng gói ban đầu. Bao bì không bị rách nát, ẩm ướt hoặc biến dạng nghiêm trọng. Đầy đủ các giấy tờ đi kèm như: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue và các tài liệu liên quan khác (nếu có). 2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không tuân thủ khuyến cáo của nhà sản xuất. Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc các tác động từ bên ngoài gây hư hỏng. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng như: Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm. Muốn đổi sang sản phẩm khác. Muốn nâng cấp lên phiên bản có tính năng hoặc dung lượng cao hơn. Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu tại mục 1. Khách hàng không cung cấp được thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Ông Trùm Nội Trợ . Đối với các trường hợp đặc biệt, sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa bóc niêm phong, chưa qua sử dụng và được xác minh là do Ông Trùm Nội Trợ cung cấp sẽ được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể. Trong trường hợp đổi trả không phát sinh từ lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan như: phí vận chuyển giao hàng, phí thu hồi hàng hóa và các chi phí phát sinh khác (nếu có). 3. Phương thức tiếp nhận bảo hành và đổi trả Khi phát sinh nhu cầu bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Ông Trùm Nội Trợ để được hướng dẫn. Ông Trùm Nội Trợ có thể hỗ trợ tiếp nhận sản phẩm và chuyển đến trung tâm bảo hành chính hãng để kiểm tra. Sau khi hãng xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng biện pháp sửa chữa, việc đổi mới sản phẩm sẽ được thực hiện theo đúng quy định của hãng và chính sách đổi trả hiện hành của Ông Trùm Nội Trợ . 4. Lưu ý Thời gian xử lý bảo hành hoặc đổi mới phụ thuộc vào kết quả kiểm tra của trung tâm bảo hành chính hãng. Chính sách đổi mới 07 ngày không thay thế chính sách bảo hành chính hãng. Ông Trùm Nội Trợ có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên. 5. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm. Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian nêu trên, Ông Trùm Nội Trợ có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả nếu khách hàng không có lý do chính đáng hoặc không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách hiện hành. 6. Địa điểm tiếp nhận đổi trả và bảo hành Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi hàng về địa chỉ sau: 220/53 Nguyễn Văn Lượng, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ông Trùm Nội Trợ để được hướng dẫn quy trình tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.